利害關係人溝通

利害關係人溝通

利害關係人鑑別說明

D-Link友訊科技為呈現出具有代表性之利害關係人，參照AA1000SES利害關係人參與標準（AA1000 Stakeholder Engagement Standard 2015）的五個面向：依賴度、影響力、關注程度、責任和多元觀點進行鑑別，最後依重要性篩選出五類利害關係人，分別為：顧客/客戶、員工、供應商/商業夥伴、投資人/股東及分公司等利害關係人。本公司每年定期檢視利害關係人議合結果。
 
溝通結果每年定期由企業永續發展辦公室向企業永續發展委員會報告。2023年溝通結果已於11/14向企業永續發展委員會以及董事會報告。

顧客/客戶

員工

供應商/商業夥伴

投資人/股東

分公司

利害關係人溝通

顧客/客戶

客戶對D-Link產品與服務的信任，是評核公司是否確實掌握科技趨勢的關鍵，亦是公司品質與技術提升、促成永續發展的動能。
主要關注議題
溝通管道/溝通頻率
  • 治理與誠信經營
  • 創新研發
  • 產品品質
  • 資訊安全
  • 客戶關係經營
  • 社會參與
  • 國際參展、產品說明會：每年至少1次
  • 客戶滿意度調查：客服案件受理結束後，即時調查
  • 針對特定議題召開會議：不定期
  • 客戶拜訪：不定期
  • 維修中心與售後服務：不定期
  • 公司網站：訪客留言區，即時回覆客戶問題
2023年溝通結果
  • 國際參展: 2/27-3/2參展MWC 世界行動通訊大會、9/15-9/17 Taiwan Excellence Weekender 2023 (印度加爾各答)、10/5-10/7 2023 年印度臺灣形象展 (印度孟買)。
  • 產品說明會: 6/8舉辦AQUILA PRO AI玩家體驗會，展示全新天鷹座系列路由器。
  • 線上活動：7~12月共舉辦7場產品線上互動活動。
  • 客戶滿意度全球平均為86分、台灣平均為 98分。
  • 客服專線共收到11,054筆諮詢，均已完成回覆。
  • 訪客留言區共收到1,891筆技術諮詢，均已完成回覆。

員工

員工為企業永續發展的重要資本。D-Link尊重、關懷、照顧員工，吸引優秀人才加入，並鼓勵發揮潛能，與公司共同創造未來發展。
主要關注議題
溝通管道/溝通頻率
  • 營運績效
  • 永續發展策略
  • 治理與誠信經營
  • 風險管理
  • 人才選用育留
  • 勞工退休金監委會：每季1次
  • 勞資會議：每季1次
  • 職工福利委員會：每季至少1次
  • 教育訓練（工作外訓練、工作中訓練及自我發展）：依計畫隨時舉辦
  • 員工滿意度暨敬業度調查：每年1次
  • 電話專線與溝通信箱：隨時受理
  • 社團活動：不定期
  • 與主管有約：每兩週安排一次
2023年溝通結果
  • 共召開4次勞工退休金監委會（1/11、4/6、8/16、11/15)。
  • 共召開4次勞資會議（3/22、6/14、9/12、12/20）。
  • 共召開5次職工福利委員會會議（1/9、4/18、7/20、8/15、11/23）。
  • 教育訓練：
    1. 於辦公室1樓公共空間進行短片輪播宣導共25,961次，主題涵蓋「人權」、「誠信經營」、「防制洗錢/防制內線交易」、「智慧財產權保護/個人資料保護」及「性別平等/防治性騷擾」。
    2. 「人權」、「誠信經營」、「智財與個資」及「性別平等暨預防職場性騷擾」等新進員工必修課程完訓率98.79%。
    3. 舉辦內訓153場、參加人次共6,867人、課程時數共8,334.2小時。
    4. 舉辦外訓58場、參加人次共82人、課程時數共794.5小時。
  • 2023年員工滿意度調查已於2023年12月啟動並調查完畢，完成填答率為72.1%，有效填答率為66.0%。
  • 員工申訴暨工作場所性騷擾申訴案件：0件。
  • 現有14個靜態/動態社團，全年共有763人次加入社團、共舉辦425場活動。
  • 安排 11 場與主管有約活動，共 18 位員工參與。

供應商

供應商/商業夥伴是D-Link形塑競爭力的幕後推手。長期且穩定的合作，可降低經營風險與成本，持續為客戶提供負責任且優質的產品與服務，實現永續供應鏈管理。
主要關注議題
溝通管道/溝通頻率
  • 營運績效
  • 產品品質
  • 供應鏈管理
  • 永續發展策略
  • 治理與誠信經營
  • 綠色產品
  • 風險管理
  • 氣候變遷因應行動
  • 訂單答交系統：每天
  • 供應商稽核：每年1次
  • 品質異常追蹤檢討會議：每週1次
  • 產銷會議 (廠商溝通檢討會議)：每週/每月
  • 供應商問卷調查(誠信經營/衝突礦產)：不定期
2023年溝通結果
  • 每日檢視訂單答交系統，若廠商交期異動可及時反應。
  • 針對主要供應商進行稽查(共計7家)，稽查完成率 100% 。
  • 每週與主要供應廠商進行品質異常事件改善進度追蹤。
  • 與不同供應商定期（每週/每月）召開產銷會議，溝通客戶訂單需求，檢討產能、料況及會議決議，以達最好出貨交期 。
  • 完成現行34家供應商之誠信經營、衝突礦產問卷調查作業，回收率達100%。

投資人/股東

投資人/股東是D-Link重要的財務資源，透過資金投入與公司治理監督，讓公司永續經營。
主要關注議題
溝通管道/溝通頻率
  • 營運績效
  • 創新研發
  • 永續發展策略
  • 治理與誠信經營
  • 風險管理
  • 股東會：每年1次
  • 法人說明會：每年依法規定，至少舉行1次
  • 公開資訊觀測站公告：不定期
  • 公司網站「投資人專區」：隨時揭露
  • 投資人關係信箱與專線：隨時受理
  • 公司治理評鑑：每年1次
2023年溝通結果
  • 舉辦1場股東會（日期：5/31）。
  • 舉辦2場公開法人說明會（日期：2/23、5/29）。
  • 於公開資訊觀測站發布36則中、英文版重大訊息。
  • 本公司即時更新公司網站「投資人專區」，以便投資人即時取得最新資訊。
  • 投資人關係信箱與專線共收到218筆意見回饋，均已完成回覆。
  • 2023年度公司治理指標評鑑結果於4月揭曉評鑑結果。2022年公司治理評鑑得分為103.04分，排名在第二個級距（前6%~20%），相較該級距 ( 6%~20% ) 平均分數98.52分，D-Link分數高出4.52分，且在同產業別（市值50億~100億元類）排名前5%；與前一年度相比，評鑑排名提升一個級距，且分數大幅提升14.66分。  

分公司

主要關注議題
溝通管道/溝通頻率
  • 創新研發
  • 營運績效
  • 產品品質
  • 資訊安全
  • 供應鏈管理
  • 綠色產品
  • 客戶關係經營
  • 氣候變遷因應行動
  • 電子郵件：視業務需要每天多次
  • 即時通訊/視訊：視業務需求每天多次
  • 業績回顧會議：每月/每季
2023年溝通結果
  • 泛歐地區每季召開 8 次業績回顧會議。歐洲分五大區審視，共召開 20 次；俄羅斯每月召開，共 12 次。
  • 泛美地區每月召開 1 次業績回顧會議。南美、巴西共召開 24 次；北美每週召開，共 42 次。
  • 泛亞太地區每季召開 1 次業績回顧會議，共召開 28 次。DIN、DCN 及 DKH 不定期召開。
  • 行銷部每週透過電子郵件傳遞總部最新行銷資訊。