利害關係人溝通

利害關係人溝通

利害關係人鑑別說明

D-Link友訊科技為呈現出具有代表性之利害關係人，參照AA1000SES利害關係人參與標準（AA1000 Stakeholder Engagement Standard 2015）的五個面向：依賴度、影響力、關注程度、責任和多元觀點進行鑑別，最後依重要性篩選出五類利害關係人，分別為：顧客/客戶、員工、供應商/商業夥伴、投資人/股東及子公司等利害關係人。本公司每年定期檢視利害關係人議合結果。

溝通結果每年定期由企業永續發展辦公室向企業永續發展委員會報告。2024年溝通結果已於11/13向企業永續發展委員會及董事會報告。

顧客/客戶

員工

供應商/商業夥伴

投資人/股東

子公司

利害關係人溝通

客戶/顧客

客戶對D-Link產品與服務的信任，是評核公司是否確實掌握科技趨勢的關鍵，亦是公司品質與技術提升、促成永續發展的動能。
關注議題
溝通管道/溝通頻率
  • 資訊安全
  • 供應鏈管理
  • 誠信經營
  • 創新研發
  • 產品品質
  • 客戶關係經營
  • 國際參展：每年至少1次
  • 產品研討會：每年至少1次
  • 客戶滿意度調查：客服案件受理結束後，即時調查
  • 公司官網訪客留言區：即時回覆客戶問題
  • 維修中心與售後服務：不定期
  • 針對特定議題召開會議：不定期
  • 客戶拜訪：不定期
2024年H1溝通結果
  • 國際參展：共3場
    – 2024世界行動通訊大會
    – TAIWAN EXCELLENCE in TOKYO ft. GOOD DESIGN AWARD 展覽
    – 印度邦加羅爾「台灣精品體驗行銷活動」
  • 產品研討會：共舉辦15場產品
  • 客戶滿意度調查：臺灣平均為97分、全球平均為85分
  • 公司官網訪客留言區：共2,575筆諮詢，均完成回覆
  • 客服專線：共10,725筆諮詢，均完成回覆
    球隊主題日：邀請顧客參加2場台鋼集團球隊主題日

員工

員工為企業永續發展的重要資本。D-Link尊重、關懷、照顧員工，吸引優秀人才加入，並鼓勵發揮潛能，與公司共同創造未來發展。
關注議題
溝通管道/溝通頻率
  • 人才選用育留
  • 營運績效
  • 資訊安全
  • 產品品質
  • 職業安全衛生
  • 人權與共融
  • 勞工退休金監委會：每季1次
  • 勞資會議：每季1次
  • 職工福利委員會：每季至少1次
  • 教育訓練（工作外訓練、工作中訓練及自我發展）：依計畫隨時舉辦
  • 員工滿意度暨敬業度調查：每年1次
  • 電話專線與溝通信箱：隨時受理
  • 社團活動：不定期
  • 與主管有約：不定期召開
2024年H1溝通結果
  • 勞工退休金監委會：共召開6次
  • 勞資會議：共召開4次
  • 職工福利委員會會議：共召開8次
  • 員工滿意度調查：已於2024年12月
  • 成年度調查作業，完成填答率為73.8%，有效填答率為67.3%
  • 教育訓練：
    – 於總部大樓公共空間進行企業永續發展影片宣導：共25,319次
    – 於電子布告欄進行永續新知分享：共225則、26,557人次點閱
    – 舉辦人權、誠信經營、智財與個資、性別平等等新進員工必修課程：完訓率100%
    – 教育訓練課程：共辦理234場，共計5,465人次參加，課程時數總計8,557.7小時
    – 員工申訴暨工作場所性騷擾申訴案件：0件
    – 靜態/動態社團：共18個，累計810人次參與、共舉辦500場活動
    – 與主管有約：共3場，共28人次參與

供應商 / 承攬商 / 商業夥伴

供應商/商業夥伴是D-Link形塑競爭力的幕後推手。長期且穩定的合作，可降低經營風險與成本，持續為客戶提供負責任且優質的產品與服務，實現永續供應鏈管理。
關注議題
溝通管道/溝通頻率
  • 職業安全衛生
  • 產品品質
  • 客戶關係經營
  • 人權與共融
  • 誠信經營
  • 供應鏈管理
  • 訂單答交系統：每日
  • 廠商溝通檢討會議：每週/每月
  • 品質異常追蹤檢討會議：每週
  • 實地稽查：每年1次
  • 問卷調查：每年1次
2024年H1溝通結果
  • 訂單答交系統：每日檢視訂單答交系統，若廠商交期異動可及時反應
  • 廠商溝通檢討會議：與供應商定期召開產銷會議，溝通客戶訂單需求，檢討產能、料況及會議決議，以達最好出貨交期
  • 品質異常追蹤檢討會議：每週與主要供應廠商進行品質異常事件改善進度追蹤
  • 實地稽查：針對7家主要供應商執行實地稽核作業，完成率100%
  • 問卷調查：定期於每年調查供應商ESG、衝突礦產等執行情形；已完成38家既有供應商之調查作業

投資人/股東

投資人/股東是D-Link重要的財務資源，透過資金投入與公司治理監督，讓公司永續經營。
關注議題
溝通管道/溝通頻率
  • 營運績效
  • 誠信經營
  • 資訊安全
  • 客戶關係經營
  • 人才選用育留
  • 股東會：每年1次
  • 法人說明會：每年依法規定，至少舉行1次
  • 公開資訊觀測站公告：不定期
  • 公司網站「投資人專區」：隨時揭露
  • 投資人關係信箱與專線：隨時受理
  • 公司治理評鑑：每年1次
2024年H1溝通結果
  • 股東會：共舉辦1場
  • 法人說明會：共舉辦2場
  • 公司治理評鑑：結果已於2025年4月底公布，詳請參閱章節2.2.6「公司治理績效」
  • 投資人關係信箱與專線：投資人關係信箱與專線年度共收到50筆意見回饋，均已完成回覆
  • 公司網站「投資人關係」專區：即時更新，以便投資人即時取得最新資訊
  • 公開資訊觀測站：共發布47則中、英文重大訊息

子公司

關注議題
溝通管道/溝通頻率
  • 創新研發
  • 營運績效
  • 產品品質
  • 資訊安全
  • 供應鏈管理
  • 業績回顧會議：每週 / 每月 / 每季
  • 電子郵件：視業務需求即時聯繫
  • 即時通訊/視訊：視業務需求即時召開
2024年H1溝通結果
  • 業績回顧會議：
    – 泛歐地區：共召開4次
    – 泛美地區：共召開24次；北美每週召開，共53次
    – 泛亞太地區：共召開12次；部分子公司因業務屬性，召開頻率不同，如韓國子公司共召開53次，部分子公司則不定期召開
  • 總部行銷資訊分享：每週透過電子郵件傳遞總部最新行銷資訊